Politica sulla privacy

POLITICA SULLA PRIVACY

Questa Informativa sulla Privacy, basata sul Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR), spiega quali dati personali vengono raccolti in relazione alle nostre attività, come elaboriamo, utilizziamo e proteggiamo tali dati, per quali scopi vengono utilizzati, nonché i vostri diritti relativi ai vostri dati personali.

PRINCIPIO FONDAMENTALE DEL NOSTRO OPERATO: LA PRIVACY E LA PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

La privacy degli individui e la protezione dei dati personali sono diritti umani fondamentali. È nostro dovere proteggere i dati personali che raccogliamo, elaboriamo e conserviamo. I vostri dati personali sono di nostra responsabilità e li raccogliamo ed elaboriamo solo quando necessario, garantendo l'applicazione di misure di sicurezza per la loro protezione.

ARENA DENTAL d.o.o., membro del gruppo Adria Dental Group – il più grande gruppo di medicina dentale nella regione Adriatica, aderisce ai seguenti principi per proteggere la privacy e i dati personali dei propri pazienti e di tutte le persone i cui dati personali vengono trattati:

  • Non raccogliamo più dati personali di quelli strettamente necessari.
  • Non utilizziamo i dati personali per scopi di cui non siete stati informati tempestivamente.
  • Non conserviamo i dati personali più a lungo del necessario.
  • Non vendiamo, prestiamo o distribuiamo mai dati personali.
  • Non inviamo dati personali a terze parti senza la vostra conoscenza o quando non è legale.
  • Non utilizziamo alcuna elaborazione automatizzata per prendere decisioni o effettuare profilazioni.
  • Non trasferiamo dati personali al di fuori dell'UE/SEE.
  • Garantiamo continuamente che i dati personali siano conservati e protetti in modo sicuro.

È importante leggere questa Informativa sulla Privacy, e speriamo che dedichiate tempo e attenzione a farlo. Abbiamo cercato di renderla il più chiara possibile, comprensibile a tutti, al fine di mantenere la vostra piena fiducia nel modo in cui trattiamo i vostri dati personali.

Se, dopo averla letta, avete ulteriori domande sulla protezione dei dati personali presso ARENA DENTAL d.o.o., sentitevi liberi di contattare il nostro Responsabile della Protezione dei Dati in qualsiasi momento:

Igor Barlek, CIPP/E, Responsabile della Protezione dei Dati di Adria Dental Group

  • Email: bi@biconsult.hr
  • Indirizzo postale:ARENA DENTAL d.o.o., Remetinečki gaj 2k, 10020 Zagabria, Croazia
  • Indirizzo postale:Adria Dental Group, Ul. Josipa Marohnića 3, 10000 Zagabria, Croazia

Aggiorniamo regolarmente la nostra Informativa sulla Privacy per migliorare e proteggere i vostri dati.
Questa Informativa sulla Privacy è stata aggiornata il 3 gennaio 2025.

CHI SIAMO

ARENA DENTAL d.o.o., con sede a Remetinečki gaj 2k, 10020 Zagabria, Croazia, è responsabile del trattamento dei vostri dati personali. Determiniamo le finalità e i metodi di trattamento dei vostri dati personali e ci occupiamo di garantire tutte le misure di sicurezza per la loro protezione. Per quanto riguarda i dati personali dei pazienti, agiamo anche come corresponsabili del trattamento con società affiliate, inclusi laboratori odontotecnici all'interno di Adria Dental Group (10000 Zagabria), il nostro gruppo ADRIA DENTAL GROUP d.o.o. (Josipa Marohnića 3, 10000 Zagabria) e PROVECTUS CAPITAL PARTNERS d.o.o. (Ilica 1A, 10000 Zagabria).

QUALI DATI TRATTIAMO, COME E PER QUANTO TEMPO

Quando registriamo potenziali pazienti per una visita specialistica gratuita

Per questa finalità, raccogliamo i vostri dati personali di base (nome e cognome) e i dati di contatto (email e telefono) per garantire una comunicazione efficace, comprendere meglio le vostre esigenze e desideri e fissare l'appuntamento per la prima visita. È gradita, ma non obbligatoria, la fornitura di una radiografia dentale o di un'ortopantomografia (OPG) se disponibile, in conformità con le norme GDPR relative ai dati sensibili sulla salute e garantendo il massimo livello di sicurezza nel loro trattamento. Se decidete di rinunciare alla visita specialistica gratuita, tutti i vostri dati personali saranno eliminati definitivamente.

Quando forniamo servizi di medicina dentale ai nostri pazienti

Dalla prima visita e durante l'intero trattamento, siamo obbligati a raccogliere tutti i dati relativi alla vostra salute dentale, mantenendo la cartella clinica del paziente e registrando informazioni essenziali sulla salute (presenza di malattie croniche, allergie, infezioni, particolarità relative all'anestesia, ecc.). Questi dati sono necessari per fornire i servizi odontoiatrici e per proteggere la vostra salute durante trattamenti specialistici o interventi chirurgici, in conformità con le regole GDPR per la gestione dei dati sensibili sulla salute.

Durante le fasi di trattamento concordate e gli interventi multipli, possiamo raccogliere foto della vostra situazione dentale per monitorare l'efficacia delle diverse fasi. Queste immagini sono archiviate esclusivamente nella cartella del paziente.

Conserviamo nella vostra cartella clinica tutti i dati rilevanti per garantire la massima qualità della vostra salute dentale. In conformità con le normative legali in materia di medicina dentale, questi dati devono essere conservati per dieci anni dalla fine del trattamento. I dati più vecchi vengono archiviati.

Invio ad altre cliniche del gruppo Adria Dental Group

Nel vostro migliore interesse e per garantire i più alti standard di qualità, potremmo indirizzarvi a un’altra clinica del gruppo Adria Dental Group o utilizzare i servizi dei laboratori odontotecnici affiliati al gruppo. In questi casi, condivideremo la vostra documentazione sanitaria in conformità con le normative sulla medicina dentale e sulla riservatezza professionale.

Tutti i membri del nostro team sono obbligati a trattare le informazioni sul vostro stato di salute come riservate. L'accesso ai vostri dati personali è strettamente limitato. In conformità con la legge sulla tutela della salute, siamo obbligati a fornire accesso ai vostri dati personali su richiesta del ministero competente, di altre autorità amministrative statali, della Camera Croata di Medicina Dentale e delle autorità giudiziarie.

Conservazione dei dati per la fatturazione

Un set minimo di dati personali (nome, cognome, codice fiscale, indirizzo e il servizio fornito) è conservato per finalità fiscali e contabili, in conformità con le normative fiscali.

Videosorveglianza

Esclusivamente per la sicurezza dei nostri pazienti, dipendenti e persone presenti nelle aree sorvegliate, e per prevenire azioni illecite come furti, rapine, vandalismi o danni, monitoriamo gli spazi idonei all'interno e intorno alla clinica. Le aree sorvegliate sono chiaramente segnalate con avvisi ben visibili. Le registrazioni della videosorveglianza sono conservate per un massimo di un mese o fino a sei mesi, in base alla capacità di archiviazione.

Selezione dei candidati e assunzioni

Durante il processo di selezione e assunzione, raccogliamo dati personali di base dei candidati (nome, cognome, indirizzo, email, numero di telefono, istruzione, esperienza lavorativa) e qualsiasi altra informazione fornita nel curriculum vitae. I dati dei candidati selezionati vengono conservati secondo gli obblighi di legge. Per i candidati non selezionati, i dati vengono restituiti su richiesta o distrutti definitivamente, a meno che non abbiate dato il consenso per conservarli in vista di future opportunità di lavoro.

Condividiamo i dati personali dei candidati con il nostro gruppo ADRIA DENTAL GROUP d.o.o. e PROVECTUS CAPITAL PARTNERS d.o.o., in base a un legittimo interesse e in conformità con il GDPR.

Reclami dei consumatori

Ogni paziente ha il diritto di presentare un reclamo o una contestazione sui servizi forniti. In tali casi, raccogliamo i dati personali necessari del richiedente e li conserviamo per un periodo massimo di 12 mesi, in conformità con le normative sulla protezione dei consumatori.

UTILIZZO DEI VOSTRI DATI PERSONALI PER L’INVIO DI NEWSLETTER

Invitiamo periodicamente i nostri pazienti a leggere le novità relative alla clinica, ai servizi e alle offerte speciali attraverso la newsletter. Questo servizio è fornito in base al vostro consenso o a un legittimo interesse nell’utilizzo del vostro indirizzo email per tale scopo. Utilizziamo i vostri dati fino a quando non ritirate il consenso o richiedete di interrompere la ricezione delle comunicazioni.

RACCOLTA DEI VOSTRI DATI PERSONALI SUL NOSTRO SITO WEB

Sebbene possiate utilizzare il nostro sito web senza fornire dati personali, quando ci contattate tramite il modulo di contatto per una visita specialistica gratuita, un trattamento, un’opportunità di lavoro o una richiesta di informazioni, raccogliamo il vostro nome, cognome e indirizzo email. L’inserimento del numero di telefono è facoltativo ma utile per una comunicazione più efficace riguardo alle vostre esigenze di salute dentale.

Raccogliamo i vostri dati personali finché la comunicazione è attiva, al fine di instaurare una collaborazione o organizzare una prima visita. I dati vengono eliminati al termine della comunicazione, alla scadenza di obblighi legali o quando non vi sono più basi legittime ai sensi del GDPR.

Il nostro sito non è destinato a fornire servizi a minori di 16 anni. Per utilizzare il modulo di contatto, è necessario il consenso di un genitore o tutore legale.

Il nostro sito web contiene anche collegamenti a siti esterni e social network (ad esempio, Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn) che non rientrano nella presente Informativa sulla Privacy. Vi invitiamo a leggere le politiche sulla privacy di ciascun sito o social network che visitate, in particolare se vi forniti dati personali.

COOKIE

Il nostro sito utilizza piccoli file di testo (cookie) che vengono memorizzati sul vostro dispositivo per ottimizzare l'interfaccia del browser. I cookie essenziali per il funzionamento del sito non possono essere disattivati. Sono generalmente impostati in risposta alle vostre azioni, come impostazioni dei cookie, accesso o compilazione di moduli.

L’uso di cookie non essenziali per raccogliere dati personali richiede il vostro previo consenso. In assenza di tale consenso, potrete comunque utilizzare il sito senza restrizioni e accedere a tutti i contenuti.

Cookie essenziali utilizzati dal nostro sito:

  • Cookie funzionali:
    • __zlcmid (HTTP, 1 anno): Funzionalità della chat.
    • cookie_control_consent (HTTP, 1 anno): Controllo dei cookie.
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Cookie non essenziali (statistici e di marketing) utilizzati dal nostro sito:

  • Facebook
    • _fbp (HTTP, 3 mesi): Marketing.
  • Google Analytics
    • _gcl_au (HTTP, 3 mesi): Marketing.
    • _ga_# (HTTP, 2 anni): Analitico.
    • _gat_# (HTTP, 1 minuto): Analitico.
    • _ga (HTTP, 2 anni): Analitico.
    • _gid (HTTP, 1 giorno): Analitico.
  • Hotjar
    • _hjAbsoluteSessionInProgress (HTTP, 30 minuti): Statistiche.
    • _hjd (HTTP, 1 anno): Statistiche.
    • _hjIncludedInPageviewSample (HTTP, 2 minuti): Statistiche.
    • _hjIncludedInSessionSample (HTTP, 2 minuti): Statistiche.
    • _hjSession_# (HTTP, 30 minuti): Statistiche.
    • _hjSessionUser_# (HTTP, 1 anno): Statistiche.

CHI HA ACCESSO AI VOSTRI DATI

Collaboriamo esclusivamente con partner affidabili che ci aiutano a migliorare i nostri servizi e a rendere più efficaci le comunicazioni con voi. Forniamo l’accesso ai vostri dati personali a responsabili esterni autorizzati esclusivamente per nostro conto e seguendo nostre istruzioni esplicite, in conformità con contratti stipulati ai sensi dell'Articolo 28 del GDPR. Questi partner sono vincolati alla stretta riservatezza, in base alla nostra Informativa sulla Privacy, ai contratti firmati con loro e ai requisiti del GDPR.

I nostri partner includono fornitori di servizi di comunicazione con i pazienti, selezione del personale, servizi IT, manutenzione di sistemi e applicazioni aziendali, videosorveglianza, hosting web ed email.

Per garantire il soggiorno dei nostri pazienti durante la prima visita o il trattamento presso la nostra clinica, nonché per organizzare il trasporto verso la clinica o le strutture ricettive, condividiamo i dati personali necessari con partner affidabili che forniscono servizi di trasporto e alloggio.

I VOSTRI DIRITTI

Potete contattarci in qualsiasi momento per esercitare i vostri diritti in materia di protezione dei dati personali. I vostri diritti includono quanto segue:

Diritto di accesso ai dati personali

Avete il diritto di accedere ai vostri dati personali e di ricevere informazioni su quali dati elaboriamo, per quali scopi e per quanto tempo. Potete richiedere una copia dei vostri dati personali.

Diritto di rettifica dei dati personali

Avete il diritto di richiedere la correzione o l’aggiornamento dei dati personali inesatti o incompleti che abbiamo raccolto su di voi.

Diritto alla cancellazione dei dati personali

Avete il diritto di richiedere la cancellazione dei vostri dati personali quando non sono più necessari per gli scopi per cui sono stati raccolti, se presentate un’obiezione legittima o se i vostri dati sono stati trattati in modo illecito.

Diritto di opposizione

Avete il diritto di opporvi a specifici trattamenti dei vostri dati personali. Ad esempio, potete richiedere che interrompiamo l’elaborazione dei vostri dati per scopi di marketing diretto tramite newsletter.

Diritto alla limitazione del trattamento

Potete richiedere che limitiamo il trattamento dei vostri dati, ad esempio, quando una richiesta di cancellazione, rettifica o opposizione è in corso, e/o se non abbiamo una base valida per trattare i vostri dati ma desiderate che li conserviamo. Quando il trattamento è limitato, i vostri dati saranno archiviati ma non ulteriormente trattati. Ad esempio, se contestate l’accuratezza dei vostri dati, il trattamento sarà limitato finché non sarà verificata la loro correttezza.

Diritto alla portabilità dei dati

Quando il trattamento viene effettuato con metodi automatizzati basati su un contratto o su consenso, avete il diritto di ricevere i vostri dati personali in un formato strutturato, comunemente utilizzato e leggibile da una macchina e di trasferirli a un altro responsabile del trattamento a vostra scelta.

Diritto di revoca del consenso

Se avete precedentemente dato il vostro consenso esplicito alla pubblicazione di foto intraorali, foto del viso o registrazioni audio/video sul nostro sito web o sui social media, avete il diritto di revocare il vostro consenso in qualsiasi momento. Una volta ricevuta la vostra revoca, elimineremo immediatamente tali contenuti pubblicati.

Se desiderate esercitare uno qualsiasi dei diritti sopra elencati, inviateci una richiesta:

  • Via email: dpo@arenadental.hr
  • Via posta: ARENA DENTAL d.o.o., Remetinečki gaj 2k, 10020 Zagabria, Croazia

Risponderemo alla vostra richiesta nel più breve tempo possibile, e al massimo entro un mese dal ricevimento. Nel caso in cui non fossimo in grado di confermare in modo sicuro la vostra identità, potremmo richiedere una verifica aggiuntiva.

Se ritenete che il trattamento dei vostri dati personali da parte nostra non sia conforme alla legge, potete presentare un reclamo all’autorità di controllo competente:

Agenzia per la Protezione dei Dati Personali (AZOP)
Ulica grada Vukovara 54, 10000 Zagabria, Croazia
Telefono: +385 1 4609 000
Email: azop@azop.hr

MIGLIORAMENTI A QUESTA INFORMATIVA SULLA PRIVACY

Ci riserviamo il diritto di adattare e migliorare periodicamente il testo di questa Informativa sulla Privacy, principalmente per conformarci a modifiche legislative o a cambiamenti nelle finalità e nei metodi di trattamento. Tuttavia, non limiteremo né ridurremo i vostri diritti derivanti da questa Informativa o dalla normativa vigente. Qualora vengano apportate modifiche che potrebbero influire sui vostri diritti, ve ne informeremo tempestivamente e in modo adeguato.